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三条通道，按事情急缓来选
- 客服邮箱 kefu@e-xiaoniao-sports.com.cn 赛程显示、比分状态、收藏入口、平板加载与专题直达问题都走这里；合作与内容沟通同样发这个邮箱。
- 客服电话 400-5092-1058 想当面把开赛时间、场次状态说清楚时，工作时段内直接拨打。
- 通信地址 上海市徐汇区天钥桥路580号 需要寄送书面材料时使用，查看地址信息。
咨询通道 / INQUIRY DESK
找小鸟体育客服，把问题一次说清
比分卡住不刷新、平板横过来排版错位、收藏的重点场次找不到入口——把页面位置和截图一起发来，多数情况第一轮沟通就能对上原因。邮件与电话由客服团队在工作日 9:00–18:00 受理。
02 / 适合咨询的情况
这些情况，直接找客服更快
赛程与比分占了大部分咨询，其余多是不熟悉入口的新用户、换设备后的显示问题，以及译名对照。展开任意一类，能看到我们通常需要的材料。
比分或开赛状态停在旧数据
重点场次卡片的状态变化会在 15 秒内同步；如果长时间没有动静，请把出现问题的卡片截图，并写明你当时看到的时钟时间，我们会从赛事源与页面两端分别排查。
需要：截图 + 时间 + 场次名称
筛选之后赛程没按预期排列
赛事、球队、日期三个条件可以连续切换，切完其中一个之后另外两个仍会保留。若结果与预期不符，请截图保留筛选条当前的选择状态，并说明你希望看到的结果。
需要：筛选条件截图 + 期望结果
长期跟的球队赛程对不上
球队视图可以核对未来 30 天的赛程，并与第 2 屏的日期分段日程表交叉比对。如果两处对不上，请写清球队名与具体场次，我们按联赛轮次回查。
需要：球队名 + 场次日期 + 两张截图
收藏的重点场次找不回入口
收藏保存在当前浏览器里，换设备或清理浏览器数据之后不会跟着走。可以把设备情况告诉我们，再从专题页重新走一遍直达路径，通常两三步就能回到原场次。
需要：设备与浏览器 + 收藏时的场次
平板打不开、加载慢或排版错位
平板端按横屏与竖屏分别编排，首屏就给出筛选入口和今日重点场次。遇到错位时请说明型号、系统版本与浏览器，并附一张横屏截图和一张竖屏截图。
需要：型号 + 浏览器 + 横竖屏截图
联赛与球队名称想核对译名
中文内容同时照顾简体与繁体阅读习惯，球队名和联赛名保留常用译名与英文缩写对照。联赛库收录 186 个联赛与杯赛，找不到某个译名时把联赛或球队的外文名称发来即可。
需要：外文名称 + 你看到的写法
03 / 提交信息建议
把这几项写进邮件，定位快一半
- 页面入口首页赛程、球队视图，还是某一个专题页。
- 赛事与场次联赛常用译名、主客队与开赛时间。
- 设备信息平板型号、浏览器名称，横屏还是竖屏。
- 截图把出问题的区域圈出来，附上你看到的时间。
- 复现步骤按了什么筛选、切了哪个日期，越具体越好。
电话沟通时也可以按这个顺序说，客服会一并记录。设备信息不必逐项查参数，知道自己用的是哪款平板、哪个浏览器就够用。
05 / 合作与内容
合作、转载与纠错，都发同一个邮箱
赛事数据服务、球迷专栏共建、专题内容转载、联赛与球队译名纠错，统一发到 kefu@e-xiaoniao-sports.com.cn。标题写清主题类型，例如“合作｜赛事数据”“纠错｜联赛译名”，正文说明对方名称、合作方向和期望节奏，我们会转给对应的同事跟进。
目前与 6 家赛事数据服务商、14 个球迷内容专栏保持内容合作。如果你手上有稳定的赛事资料或本地化译名整理，也欢迎在邮件里一并介绍。
06 / 通信地址
寄送材料请用这个地址
上海市徐汇区天钥桥路580号
需要寄送书面材料、盖章文件或纸质确认件时，使用上述通信地址收件。日常的赛程显示与数据问题走邮箱更快，地址收到的信件需要登记转交，时间上会比邮件长一些。
来信请注明联系人、事由与回寄方式，便于登记后转交到对应的同事。